CRIANDO UMA PLATAFORMA DE TALENTOS
A empresa cliente: Filial brasileira de multinacional líder em produtos de consumo no segmento de higiene pessoal.
O problema/ desafio: Fazer turnaround da atividade, criar cultura de supply chain e diminuir os ruídos nas interfaces entre os gestores.
A intervenção: Workshop sobre O Elemento Humano revelou que as pessoas não haviam progredido em autoconhecimento, que havia falta de paixão pela causa da empresa, ausência de espírito de equipe e de diálogo que viabilizasse novas iniciativas. O trabalho buscou desenvolver relações com base em confiança.
O resultado: Aplicado em 2002, o trabalho rende frutos até hoje. A plataforma de supply chain criada estimulou os talentos e se tornou fornecedora de gestores para diversas áreas do negócio. O centro de distribuição criado por essa equipe, e graças à nova cultura, tornou-se um modelo internacional na área.
GANHOS NA RELAÇÃO COM CLIENTES
A empresa cliente: Unidade paulista de multinacional dedicada à manufatura de produtos automotivos.
O problema/ desafio: A qualidade dos relacionamentos interpessoais era muito ruim. As reuniões de follow up eram muito estressantes, com
reclamações diversas, algumas até de assédio moral. Os projetos não avançavam e não havia confiança e nem abertura entre os gestores. O grupo
recebia pressão forte de um diretor que não era propositivo, concentrava o poder e fragilizava a equipe.
A intervenção: Após o diagnóstico que apontava os problemas do grupo como principal fator de estresse no relacionamento com os clientes, foi
aplicado um seminário de O Elemento Humano. Foi um trabalho direcionado para cerca de vinte pessoas, gerentes, supervisores e engenheiros de processo das áreas de Produção, Desenvolvimento e Comercial. Com ele, foi possível a cada indíviduo desvendar sua identidade, perceber qual sua importância no coletivo, e criar condições para que o grupo reconhecesse pessoas que mereciam e contribuíam com estabilidade.
O resultado: Criou-se naturalmente uma regra geral que funcionava à base de diálogos abertos, alinhamento, um canal aberto do departamento comercial com o grupo, a adoção de um modo assertivo de lidar com problemas, o entendimento de questões de qualidade não eram da alçada direta do Departamento Comercial e de que não cabiam mais estrelas no grupo. Esse arejamento abriu espaço para a entrada de um novo líder na área de Produção. Os desgastes com clientes baixaram sensivelmente.
UMA EXPERIÊNCIA DE EMPOWERMENT
A empresa cliente: Filial brasileira de multinacional líder no fornecimento de insumos para o setor alimentício.
O problema/ desafio: A empresa nunca teve um perfil agressivo de abordagem de mercado e, diante desse desafio, precisava capacitar a equipe comercial. É uma empresa que tem um nível de qualidade diferenciado e produtos exclusivos. A avaliação era de esse grande poder de fogo nem sempre era aproveitado nas negociações. O diretor comercial, profissional bem preparado e muito exigente, ainda não tinha muita clareza sobre as competências da equipe e dos pontos a desenvolver. A equipe, que mesmo assim apresentava bons resultados, tinha perfis diferentes, formação dominantemente técnica e senso crítico acentuado.
A intervenção: A opção foi aplicar o processo diferenciado de Assessment para Executivos, método que visa incentivar os executivos a assumirem, cada vez mais, a liderança do negócio e da organização.
O resultado: Quatro meses após o processo, constava-se radical mudança. O feedback dos participantes foi muito positiva. O diretor comercial se mostrou muito impressionado com a força da ferramenta para identificar as questões centrais. Acabaram os desgaste dentro do grupo e melhoraram as relações com os clientes.
